移动互联时代，以微信、微博为代表的社交媒体异军突起，并逐步形成“两微一端”的政务新媒体格局。在此浪潮席卷之下，各级各类档案部门纷纷开通微信、微博等社交媒体平台，档案新媒体如雨后春笋般破土而出，在提高社会档案意识、传播档案文化等方面取得显著成效。笔者通过自身积累的新媒体运营经验认为，档案新媒体运营应具备“四项原则”，即创新理念、协调发展、用户至上、内容为王。
一是创新理念，转变运营思维，更新服务模式。新媒体运营，最忌讳的是“用旧媒体的思维做新媒体的事”，新媒体不仅代表着形式的新颖，而且意味着传播方式、理念、模式的变革，它不仅是媒体平台的简单转换，而是从头到尾“质”的变化。因此，档案工作者在新媒体运营过程中，不仅要从心理上认可这种新生事物，还必须在观念上予以创新，主动更新服务理念，创新服务模式，变被动为主动。
二是协调发展，统筹各项工作，合理规划布局。在应用新媒体之前，首先应做好科学规划，明确新媒体的定位、职能、受众，以及与之配套的人、财、物等各个要素，只有做到不忘初心，才能方得始终。其次，需要正确处理档案新媒体与基本业务流程之间的关系。新媒体固然重要，但更多的是锦上添花，只有做好基础的收集、整理、鉴定、保管、编研、利用等工作，实现各项业务工作与新媒体的深度融合，才能真正发挥新媒体的价值与作用。再次，需准确把握档案新媒体内部各要素之间的关系，许多档案部门同时开通微信、微博等，内容完全一致，或者说基本雷同，这将在平台内部之间形成恶性竞争。因此，应当正确区分主流新媒体的功能与定位，构建科学合理的档案新媒体体系，进行科学布局，形成合理格局。
三是坚持“用户至上”的理念，以用户为中心，以需求为导向。当前，许多机构应用社交媒体多是出于“赶时髦”“随大流”的从众心理，虽然已经认识到应用新媒体创新服务是时代趋势，也能做出适当改变，但仍然“以我为主”，即有什么样的资源提供怎样的服务，而不是有什么样的需求就提供怎样的服务。因此，档案部门应当强化用户意识，有必要针对用户需求开展专题调研，充分掌握用户需求，以便提供切实有效的个性化、定制化服务。此外，在运营过程中，也要提高新媒体平台与用户之间的交互性，充分注重用户的参与度和体验感，可以通过鼓励留言与评论、开展线上活动等形式增强用户粘性。
四是坚持“内容为王”的原则，坚持原创推文，形成品牌效应。与传统媒体相比，新媒体是一个更为多元、立体的平台，新媒体绝不能沦为传统媒体的“附庸”，如过分依赖对传统媒体的转发，则其优势将受到极大限制，从而影响稳定用户群体的形成。坚持原创是打造品牌效应的重要途径，只有坚持原创，避免新媒体与传统媒体的“同质化”的倾向，才能形成品牌效应，最终达到改善档案机构封闭、保守形象的目的。
原载于《中国档案报》2017年9月7日 总第3115期 第三版
