一、承诺内容
1、周一至周五每个工作日提供查阅、咨询等档案利用服务；对于急需办理的重要事项，急事急办，特事特办。
2、承诺期限。
用户到档案馆查阅利用档案，当场受理；当时无法满足需求的，必须告知用户具体原因并请其留下联系方式，2个工作日内答复；通过信函要求查阅利用档案的，收信后2个工作日内解决。
对于归档单位提出的档案业务指导问题，具备答复条件的即时给予解答（解决），不能立即解答（解决）的，在2个工作日内答复（或解决）。
因客观原因预计超过以上承诺期限时，必须提前解释和明确具体时间。
3、服务态度。
在接待用户和其他一切对外工作中，主动热情，耐心细致，态度平和，问多不厌、事多不烦；使用礼貌用语，不使用不礼貌、语气生硬用语。
4、想方设法确保档案资料如期归档，并提高收全率。
在归档工作中，发现问题时要主动地与有关单位（人员）协商，及时解决；遇到业务员和归档单位档案员双方难以解决的问题时，馆领导要主动与有关方面联系，及时协商、沟通，努力解决问题。
二、投诉办法
对本馆及工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向本馆或学校有关机构投诉；档案馆投诉地点:老图书馆一楼南端档案馆239-2室，电话：029-88460849；邮箱：dag@nwpu.edu.cn；联系人：程娟，我们在受理投诉后，一般3个工作日之内做出答复，并将处理意见告知投诉人。
投诉人对本馆处理意见不满意的，可以直接向学校机关党委、校纪委等进行投诉。
三、违诺处理
对违反承诺服务内容的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改或造成严重后果者，按学校有关规定进行处罚。
西北工业大学档案馆
2024年4月10日
